Parmi tous les outils à votre disposition pour votre formation, il existe un moyen pour vous tenir au courant de l’actualité du CRM.
Sage a crée en effet un document très bien fait qui s’appelle « les cahiers du CRM ».
Vous retrouverez dans ces cahiers du CRM de nombreuses interviews données par des experts de la gestion de la relation client mais aussi des chiffres sur le milieu de la CRM qui vous aidera à vendre votre projet en interne. D’autres personnes y témoignent de leur propre expérience, ce qui peut donner lieu à un apprentissage sur la réalité et les problèmes auxquels d’autres cadres ont été confrontés dans leur activité au quotidien.
Ces témoignages rendent très vivant l’expérience du CRM.
Toujours très utile pour prendre des renseignements sur l’actualité.
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