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Comment bien choisir son logiciel de CRM: vive le test!

Rédigé par le 21 novembre 2010 dans Marketing mix
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Ça y est vous êtes décidés d’installer au sein de votre entreprise un logiciel de CRM : finis les fichiers Excel, la perte d’information lors du départ d’un de vos collaborateurs, les rendez-vous ratés ou les clients furieux de n’avoir jamais été rappelés alors que cela avait pourtant été noté sur un post-it.

Venant de piloter avec succès l’intégration de ce type de logiciel de gestion client dans une société internationale, je vous donne ici mes recommandations.

Ce souhait d’intégrer et de déployer un logiciel de CRM est une bonne chose et vous avez bien fait de vous pencher sur cette question. Vous en connaissez sûrement les avantages mais parmi ceux-ci, on peut citer : la garantie de pouvoir se constituer une base de clients, pouvoir prospecter en masse les contacts de l’entreprise, relancer les bons clients, garantir qu’un client ne sera pas oublié.

Seulement voila, quel logiciel de CRM sélectionner et acquérir ?

Comment bien choisir son logiciel de CRM ?

N’oubliez pas cette chose : même si vous partez sur un logiciel CRM gratuit, le projet CRM aura bel et bien un coût : coût de déploiement, d’un cabinet extérieur pour l’installation notamment.

1 ère étape : définissez vos besoins.

La première question à se poser est celle de la taille de l’entreprise et de l’utilisation qui doit en être faite : Vos clients sont-ils nombreux ? Quel est le volume à traiter cette année et dans les années suivantes ?

En effet, il existe une grande différence entre … (lire la suite en page 2)

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