relation client | Reporting business - Part 2

Comment cerner le profil de votre interlocuteur en 2 minutes chrono

Management (2011/09)

Lorsque vous êtes face à quelqu’un, il existe une méthode appelée la PAE pour décrypter rapidement le profil psychologique de la personne à qui vous avez à faire. Il ne s’agit pas d’une méthode que je vais vous expliquer en détail – je n’en ai pas la prétention et je vous recommande la lecture du […]

La différence entre les bons orateurs et les autres

Management (2011/09)

Le mauvais orateur plaque un discours appris de longue date, pré-mâché quelque soit son public. Le bon orateur est celui qui s’adapte à son public pour faire mouche.   Le mauvais orateur improvise son discours : Il se dit que de toute façon avec un peu de talent, ça passera ! Le bon orateur ne connaît que […]

Le marketing est à la portée de tous (même de votre boulanger)

Communication (2011/09)

Vous pensez que pour faire du marketing, il faut avoir fait 5 ans d’études acharnées et qu’il vous faut un compte en banque bien rempli pour commencer à créer des campagnes marketing ? Faire du marketing ne requiert comme compétence qu’un peu d’intelligence et beaucoup de sens des affaires. Ceux qui vous feront croire le contraire […]

15 axes pour segmenter son marché de façon pertinente

Communication (2011/09)

Segmenter, c’est découper pour regrouper des profils homogènes. Qui dit découper, dit critère pour découper. Que souhaitez-vous vendre ? La première question à vous poser est « Segmenter ok, mais pour vendre quoi ? ». Si vous souhaitez segmenter votre marché, c’est que vous souhaitez vendre quelque chose. Prenez une feuille de papier (c’est important de tout noter, le […]

Pourquoi les gros vendeurs n’ont pas forcément beaucoup de clients

Management (2011/05)

Travailler à la fidélisation de vos clients peut vous rapporter sûrement plus que d’augmenter le nombre de clients. Dans certains cas, travailler l’upsell s’avère être une bonne stratégie pour doper vos résultats commerciaux. Cette technique passe toujours par un travail mécanique et organisé de CRM en amont pour augmenter le revenue par client.

Non, tous les clients ne souhaitent pas parler avec vous…

Communication (2011/04)

Chers marketeur , vous pensez installer un logiciel de CRM au sein de votre société. Bien. Des ingénieurs travaillent sur son déploiement pendant que les personnes du marketing et des sales commencent à déployer l’outil. Mais où en êtes-vous avec votre relation avec vos clients? Désolé de vous décevoir: tous les clients ne souhaitent pas […]

Comment bien choisir son logiciel de CRM: vive le test!

Communication (2010/11)

Ça y est vous êtes décidés d’installer au sein de votre entreprise un logiciel de CRM : finis les fichiers Excel, la perte d’information lors du départ d’un de vos collaborateurs, les rendez-vous ratés ou les clients furieux de n’avoir jamais été rappelés alors que cela avait pourtant été noté sur un post-it.