Logiciel Crm

(2015/11)

Vous cherchez des informations sur les outils de CRM existants ? Le Customer Relationship Management est un domaine clé pour l’entreprise. Acquérir un client supplémentaire est non seulement coûteux pour l’entreprise, mais aussi le fruit d’un processus de maturation du lead. Disposer d’un système de relation avec vos clients, futurs clients où vous pourrez enregistrer les leads , […]

5 conseils pour votre projet de CRM

Management (2012/10)

Vous êtes peut-être en train de travailler à l’optimisation de votre processus commercial et songez à mettre en place un logiciel de CRM. Voici quelques conseils pour réussir votre projet de CRM.

Le marketing Web du contenu en quelques chiffres…

Communication (2012/02)

Depuis plusieurs mois maintenant, la mode dans l’internet est un à retour au fondamentaux, à l’écrire de contenu, ce que l’on appelle le « Content marketing ». Le contenu est la base d’un site web mais cet aspect très rébarbatif pour certains a pu être oublié.

Comment obtenir un rendez-vous téléphonique (traitement des objections)?

Management (2012/02)

Difficile d’obtenir un rendez-vous téléphonique auprès de l’un de vos interlocuteurs a priori. Les anglo-saxons appellent cela le « cold calling« , quand on appelle une liste de contacts sans rendez-vous convenu d’avance ou sans que votre interlocuteur ne vous connaisse. C’est souvent la partie que les commerciaux les plus expérimentés maîtrisent avec perfection et que les […]

La CRM est morte. Vive la CRM retail en real time!

Communication (2012/01)

Au cas où vous ne l’auriez pas vu, Sephora est en train actuellement de tester une application très intéressante dans des magasins test. Dans une interview donnée à Journal du Net, la directrice marketing de Sephora -sur le départ- en explique les principales lignes.

Comment booster le CA par 9 en réduisant de 90% le nombre de demandes des clients

Management (2011/11)

Connaissez-vous la méthode de lean WOCAS (What’s Our Customer Are Saying »?) Non? Cette méthode a été développée par Amazon, l’un des champions dans le monde du service client. Il existe des centaines d’anecdotes sur Amazon et son service de support client, comme celle où le Jeff Bezos avait organisé un marathon service client et un […]

Tout savoir sur les newsletters…

Communication (2011/11)

Communiquer avec vos clients est important: des compagnies sur le web comme Groupon tirent quasiment l’essentiel de leur revenu grâce aux newsletters. La communication directe via email avec l’internaute est beaucoup plus puissante que tous les autres canaux pour créer votre marque, la consolider et l’institutionnaliser auprès de votre audience. Pour toutes les sites qui […]

5 raisons de créer votre blog d’entreprise

Webmarketing (2011/10)

Créer un blog pour votre entreprise? Le sujet est pourtant plus que jamais pertinent pour développer votre business sur le web. De plus en plus d’entreprises possèdent leur blog corporate. Pourquoi pas vous? Tour d’horizon des raisons qui vont vous poussez à créer un blog corporate. Créer un blog, c’est facile Créer un  site internet […]

Les secrets des restaurants qui marchent

Entrepreneur (2011/10)

Monter un restaurant n’est pas une chose facile: outre un investissement initial de 100 000 € pour un pas de porte dans une petite ville à plus de 400 000 € pour un local avec thème, il faut prendre en compte de nombreux critères pour vous lancer avec des chances de succès dans le milieu […]