customer relationship management | Reporting business - Part 2

Pourquoi les gros vendeurs n’ont pas forcément beaucoup de clients

Management (2011/05)

Travailler à la fidélisation de vos clients peut vous rapporter sûrement plus que d’augmenter le nombre de clients. Dans certains cas, travailler l’upsell s’avère être une bonne stratégie pour doper vos résultats commerciaux. Cette technique passe toujours par un travail mécanique et organisé de CRM en amont pour augmenter le revenue par client.

Non, tous les clients ne souhaitent pas parler avec vous…

Communication (2011/04)

Chers marketeur , vous pensez installer un logiciel de CRM au sein de votre société. Bien. Des ingénieurs travaillent sur son déploiement pendant que les personnes du marketing et des sales commencent à déployer l’outil. Mais où en êtes-vous avec votre relation avec vos clients? Désolé de vous décevoir: tous les clients ne souhaitent pas […]

Les nouvelles tendances de la CRM

Communication (2010/12)

Le monde de la CRM évolue et voici les nouvelles tendances qui se dessinent dans la stratégie de la gestion de relation client : une approche globale et le social web

Comment bien choisir son logiciel de CRM: vive le test!

Communication (2010/11)

Ça y est vous êtes décidés d’installer au sein de votre entreprise un logiciel de CRM : finis les fichiers Excel, la perte d’information lors du départ d’un de vos collaborateurs, les rendez-vous ratés ou les clients furieux de n’avoir jamais été rappelés alors que cela avait pourtant été noté sur un post-it.

Comment gérer de façon optimale les contacts de l’entreprise (et pour pas cher) ?

Communication (2010/11)

Vos souhaitez mieux gérer les contacts de votre entreprise? C’est bien. Et pour pas très cher de préférence (c’est encore mieux) non? Les entreprises ont de plus en plus recours aux logiciels de CRM pour gérer leur base de clients et de prospects. A cela plusieurs facteurs : une baisse des coûts d’acquisition de ces […]

Qu’est-ce qu’un datamart ?

Analyse (2010/10)

Dans le milieu de la business intelligence, les datamarts ont été introduits pour compléter les datawarehouse. Un datamart peut se concevoir comme une version simplifiée et orientée métier des bases de données.