Lors de la rédaction d’un rapport pour un comité de direction, pour votre directeur ou tout simplement pour votre manager, il vous faut rédiger des commentaires. Les commentaires sont le liant des chiffres et permettent de mettre en relief vos chiffres et les messages clés.
Le monde de la CRM évolue et voici les nouvelles tendances qui se dessinent dans la stratégie de la gestion de relation client : une approche globale et le social web
Le marché de la CRM est reparti, les entreprises ayant bien compris que fidéliser des clients et défendre des parts de marché en ces temps de crise était essentiel. Voici un tour d’horizon non exhaustif des logiciels de CRM existants actuellement.
Ok, si vous lisez ces lignes, c’est que vous cherchez vraisemblablement à savoir comment segmenter votre base client, vos prospects, bref votre marché. Vous êtes face à votre copie blanche et vous souhaitez savoir comment s’y prendre pour découper un marché en sous groupes homogènes.
Bon nombre de manager se posent cette question : comment faire pour que mes employés soient motivés et heureux d’aller travailler tous les jours ? Un employé heureux sera plus créatif, s’impliquera davantage dans sa mission et le taux de turn-over sera diminué, ce qui est toujours bon pour amortir des coûts de formation et utiliser au […]
Comme tous les bons entrepreneurs, vous avez compris que gérer le cash de votre activité est vital pour celle-ci: employés et avenir de l’entreprise, tout repose sur le cash. S’il est une chose que les dirigeants d’entreprise ont appris de la crise, c’est justement l’importance que revêt la gestion de la trésorerie. De nombreuses entreprises […]
Si l’on pose cette question, la première réponse qui surgit généralement est : « il suffit d’augmenter les ventes ». Pourtant, augmenter le chiffre d’affaires ne se réduit pas seulement à ce seul paramètre. Il suffit de prendre un point de vue analytique pour s’en rendre compte.
Ça y est vous êtes décidés d’installer au sein de votre entreprise un logiciel de CRM : finis les fichiers Excel, la perte d’information lors du départ d’un de vos collaborateurs, les rendez-vous ratés ou les clients furieux de n’avoir jamais été rappelés alors que cela avait pourtant été noté sur un post-it.
Comment savoir quelle variable est à l’origine de la hausse ou de la baisse d’un KPI ? Ce que je vais vous expliquer ici peut être ardu à comprendre mais vous sera TRÈS UTILE et je suis sûr vous m’en remercierez. Lorsque le chiffre d’affaires augmente, tous les départements s’en attribuent la paternité alors que si […]