Comment booster le CA par 9 en réduisant de 90% le nombre de demandes des clients
Connaissez-vous la méthode de lean WOCAS (What’s Our Customer Are Saying »?) Non? Cette méthode a été développée par Amazon, l’un des champions dans le monde du service client. Il existe des centaines d’anecdotes sur Amazon et son service de support client, comme celle où le Jeff Bezos avait organisé un marathon service client et un […]
Lire la suite